Vestnik_logo_eng

Guest Business

Vol. 19 No. 2 (2025)

Стратегическое управление качеством сервиса в гостиницах Республики Татарстан

Submitted
April 28, 2026
Published
December 31, 2025

Abstract

В статье освещается тема качества обслуживания в гостиницах Республики Татарстан. Авторы провели исследование текущего положения сферы гостеприимства, отметив динамичный рост, вызванный увеличением числа туристов и развитием туристической инфраструктуры. Несмотря на положительные аспекты, такие как внедрение стандартов ISO 9001 и цифровых решений, были выявлены серьезные проблемы, включая дефицит квалифицированных специалистов, несоответствие установленным стандартам и неспособность удовлетворить возросшие ожидания клиентов в части цифровых сервисов и многоязычной поддержки. В статье рассматриваются успешные практики отдельных отелей, направленные на персонализацию обслуживания и применение инновационных решений. Исходя из проведенного анализа, авторы предлагают рекомендации по улучшению стратегий управления качеством, включая активное внедрение автоматизированных систем, развитие программ обучения для сотрудников и создание эффективных механизмов обратной связи с клиентами. Целью этих программ-рекомендаций является повышение конкурентоспособности гостиниц Татарстана и укрепление репутации региона как привлекательного направления для туристов.

References

  1. Авилова Н.Л. Стратегии гостиничного бизнеса в кризисных условиях / Н.Л. Авилова, Ж. Ю. Бакаева, Л. А. Аникина. – Текст : электронный // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2025. – № 5 (часть 1) – С. 22-26.
  2. Басовский Л.Е. Управление качеством : учебник / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. – Москва : ИНФРА-М, 2008. – 212 с.
  3. Блинова Е.А. Инновационные подходы к управлению и маркетингу услуг в гостиничном бизнесе: адаптация международного опыта в условиях современного российского рынка / Е. А. Блинова, А. П. Ковалчук, Ю. А. Трифонова // Российские регионы: взгляд в будущее. – 2015. – № 3. – С. 17-27.
  4. Дедок В.М. Основные показатели деятельности гостиничного предприятия в контексте внедрения ревенью-менеджмента / В. М. Дедок // Международные отношения: история, теория, практика: материалы VII науч.-практ. конф. молодых ученых фак. междунар. отношений БГУ, Минск, 3 февр. 2017 г. / редкол. : В. Г. Шадурский [и др.]. – Минск : БГУ, 2017. – С. 123-125.
  5. Клинцевич Я.В. Управление клиентским опытом в компаниях сферы услуг / Я. В. Клинцевич // Вестник Белорусского государственного экономического университета. – 2023. – № 5 (160). – С. 65-66.
  6. Лисиченок Е.П. Репутация (имидж) региона как нематериальный фактор, определяющий его конкурентоспособность: сущность и подходы к оценке / Е. П. Лисиченок // Инновационное развитие экономики: предпринимательство, образование, наука : сб. науч. ст. – Минск, 2013. – С. 98-100.
  7. Мариенко Д.П. Перспективы развития российских гостиничных сетей в условиях современной геополитической и экономической обстановки / Д. П. Мариенко, А. А. Родина // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2025. – № 3. – С. 270-276.
  8. Морозова Л.А. Информационное обеспечение систем поддержки принятия решений в АПК / Л. А. Морозова, Л. В. Черкашина // Инновационное научно-образовательное обеспечение агропромышленного комплекса. – Рязань: РГАТУ, 2018. – С. 365-371.
  9. Скруг В.С. Формирование конкурентных преимуществ в рамках различных подходов к управлению конкурентоспособностью (на примере ОАО «Белгородский завод РИТМ») / В. С. Скруг // Вестник РЭУ им. Г. В. Плеханова. – 2021. – Т. 18. – № 3 (117). – С. 157-167.
  10. Федорчукова С.Г. Инновационные походы к организации культурно-досуговой деятельности в сфере гостеприимства / С. Г. Федорчукова. – Текст : электронный // Вестник ассоциации вузов туризма и сервиса. – 2020. – №2-2. – с. 134-147.
  11. Фещенко В.В. Инновации в управлении персоналом в сфере сервиса / В. В. Фещенко // Научный журнал «Экономика. Социология. Право». – 2017. – № 3(7). – С. 70-75. – Текст : непосредственный.
  12. Хорева А.А. Проблема управления качеством в сфере услуг / А. А. Хорева, Д. В. Варламова. – Текст : электронный // Теория и практика современной науки. – 2016. – №2 (8). – С. 429-432.
  13. Хуранов А.Б. Управление качеством обслуживания в гостиницах / А. Б. Хуранов, З. М. Карданова, М. Т. Жашаева. // Евразийский союз ученых. – 2015. – № 10-5(19). – С. 185-186.
  14. Цыганкова Ю.А. Состояние гостиничного бизнеса г. Казани после проведения Универсиады-2013 / Ю. А. Цыганкова, Г. М. Квон // Вестник ТИСБИ. – Казань, 2014. –№1. – С. 274-283.
  15. Черноморец А.Б. Методы оценки качества услуг гостиничного предприятия и ошибки в их разработке и внедрении / А. Б. Черноморец, В. С. Кудряшев // Экономика: вчера, сегодня, завтра. – 2023. – Том 13. – № 11. – С. 681-690. – Текст : непосредственный.
  16. Шкуренко П.А. Влияние структурных изменений рынка гостеприимства на стратегическую трансформацию российских гостиничных сетей / П. А. Шкуренко, А. И. Кошелева // Вестник Московского университета имени С.Ю. Витте. Серия 1. Экономика и управление. – 2025. – № 2 (53). – С. 27–36.
  17. Щемелев С.Н. Внедрение инновационных технологий в деятельность российских банков как условие повышения их внутристрановой и международной конкурентоспособности / С. Н. Щемелев, М. Е. Коликова – Текст : электронный // Вестник РГЭУ РИНХ. – 2021. – №4 (76). – С. 187-196.

Downloads

Download data is not yet available.