Vestnik_logo_eng

Guest Business

Vol. 19 No. 2 (2025)

Инструменты повышения лояльности клиентов в сфере гостеприимства на примере индивидуального подхода

Submitted
April 28, 2026
Published
December 31, 2025

Abstract

В статье рассматриваются инструменты повышения уровня лояльности клиентов в сфере гостеприимства. Основными инструментами выступают этапы работы, предоставленные турагентом ООО «КЛЕОПАТРА». Раскрываются этапы и детали сопровождения клиентов, предоставляется собственная информационная база отелей, основанная на отзывах клиентов. Агентство делится архивом отельной базы с отзывами клиентов, который позволяет повышать качество продаж и консультаций, сокращает время подбора тура в дальнейшем и фокусирует на точности. Позволяет турагенту обладать уникальными знаниями, потому что в заметках содержится информация, которой нет в официальном описании того или иного отеля. Делает акцент на персонализированных рекомендациях с учетом предпочтений клиентов, а также, снижает риски возникновения проблем. Рассматривается практический инструмент повышения лояльности — это закрытая группа турагента в соцсетях под названием «клуб путешественников». В данной группе клиенты узнают об эксклюзивных предложениях с ориентацией на индивидуальный подход. Характеризуется понятие карты клиентов и делается акцент на уровень эмоционального интеллекта у работников сферы гостеприимства.

References

  1. Ивановская Л.В., Митрофанова Е.А., Свистунов В.М. Управление персоналом: теория и практика. Организация, нормирование и регламентация труда персонала: учебно-практическое пособие / под ред. А.Я. Кибанова. Москва: Проспект, 2012. 64 с.
  2. Коновалова Е.Е. Инновационные технологии управления сервисным обслуживанием в гостиничном бизнесе / Е. Е. Коновалова, А. А. Силькевич // Современные проблемы туризма и сервиса: Сборник статей научных докладов по итогам Всероссийской научной конференции, Москва, 24 апреля 2018 года / Под редакцией Н.А. Платоновой, О.Е. Афанасьева. – Москва: РУСАЙНС, 2018. – С. 100-105.
  3. Коновалова Е.Е. Маркетинговые стратегии развития гостиничного бизнеса в Московском регионе / Стратегии и современные тренды развития предприятий туристского и гостиничного бизнеса [Электронный ресурс]: материалы IV Всероссийской научно-практической конференции «Стратегии и современные тренды развития предприятий туристского и гостиничного бизнеса» 23 апреля 2021 г., / кол. авторов; под. ред. Е.Е. Коноваловой. – Москва: РНИ РГУТИС, 2021. – с. 294-300.
  4. Коновалова Е.Е., Юдина Е.В., Масленникова Е.Г., Лысиков А.Ю., Адашова Т.А. Современные состояния и перспективы развития туризма в России /Экономика и предпринимательство. Редакция журнала Экономика и предпринимательство. 2020. С. 487-490.
  5. Коновалова Е.Е., Юдина Е.В., Силаева А.А., Пышной А.А., Крамарова Т.Ю. Актуальные аспекты и современные подходы к управлению доходами в гостиничном бизнесе / Экономика и предпринимательство. Редакция журнала Экономика и предпринимательство. 2019. С. 664-667.
  6. Макушева О.Н., Коновалова Е.Е., Юдина Е.В., Силаева А.А. Клиентоориентированность как особый тип управления гостиничным предприятием // Экономика и предпринимательство. 2017. №12-1 (89-1). С. 462-465.
  7. Родионова Е.И., Подорожная А.В. Причины депрофессионализации работников индустрии туризма и гостеприимства: анализ социальных медиа /Е.И. Родионов, А.В. Подорожная//Сервис plus. - 2023.-Т.17, № 2.- С. 150-161.
  8. «BusinesStat» готовые обзоры рынков https://businesstat.ru (дата обращения: 30.08.2025)
  9. Официальный сайт ООО «Клеопатра» (“Cleopatra Enterprise”) [сайт]. – URL: https://www. cleoparta32.

Downloads

Download data is not yet available.