Vestnik_logo_eng

Guest Business

Vol. 20 No. 1 (2026)

СИСТЕМАТИЗАЦИЯ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ГОСТИНИЧНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ: КЛАССИФИКАЦИЯ, ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ И ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ

DOI:
https://doi.org/10.22412/2414-3863-2026-20-1-113-119
Submitted
June 4, 2026
Published
June 3, 2026

Abstract

В условиях цифровой трансформации индустрии гостеприимства технологическое обеспечение операционной деятельности гостиничных предприятий приобретает критическое значение для поддержания конкурентоспособности и эффективности бизнеса. Многообразие представленных на рынке программных решений и отсутствие их систематизации затрудняют осознанный выбор технологий менеджментом отелей. Настоящая статья посвящена разработке классификации современных технологий управления операционной деятельностью. Автором предлагается трехуровневая модель, основанная на функциональном назначении и зонах ответственности в операционном контуре: технологии операционного ядра (PMS-системы и смежные решения), клиентоориентированные технологии (CRM, платформы лояльности) и аналитические инструменты поддержки принятия решений (RMS, BI-системы). Рассматриваются функциональные возможности каждого класса технологий, их роль в оптимизации бизнес-­процессов и направления интеграции. Особое внимание уделяется адаптации зарубежных решений к российским условиям и развитию отечественного программного обеспечения. Обосновывается, что ключевым фактором эффективности выступает не столько мощность отдельных систем, сколько качество интеграционных связей между ними. Статья предназначена для исследователей, практиков гостиничного бизнеса и студентов, изучающих вопросы цифровизации в туризме и гостеприимстве.

References

  1. Будькова, А. О. Применение инновационных технологий искусственного интеллекта как фактор конкурентоспособности гостиничного предприятия / А. О. Будькова // Молодой ученый. – ​2025. – ​№ 15(566). – ​С. 71–75.
  2. Особенности внедрения PMS-систем на предприятиях индустрии гостеприимства / Хамзина К.М. Воронова О.В. // Техноэкономика. 2025. Т. 4, № 2 (13). С. 60–69.
  3. Семеркова, Л. Н. Технология и организация гостиничных услуг: учебник / Л. Н. Семеркова, В. А. Белякова, Т. И. Шерстобитова, С. В. Латынова. – ​Москва: ИНФРА-М, 2024. – ​320 с.
  4. Тимохина, Т. Л. Технологии гостиничной деятельности: теория и практика: учебник для вузов / Т. Л. Тимохина. – ​2‑е изд. – ​Москва: Юрайт, 2024. – ​300 с.
  5. Цикин, В. П. Информационные технологии в индустрии гостеприимства: учебное пособие / В. П. Цикин, Т. И. Цикина. – ​Москва: КноРус, 2026. – ​194 с.
  6. Гостиничный бизнес на автопилоте: что может Контур. Отель // Клерк.ру. – ​2026. – ​26 января. – ​URL: https://www.klerk.ru/blogs/skb-kontur/675196/
  7. Далнаев, Б. Будущее отельного бизнеса: цифровизация, устойчивость и новые форматы / Б. Далнаев // РБК Компании. – ​2025. – ​15 октября. – ​URL: https://companies.rbc.ru/news/NY6a8L3oQ7/buduschee-­otelnogo-biznesa-­tsifrovizatsiya-ustojchivost-i-novyie-­formatyi/
  8. Cosmos Hotel Group запустил экосистему лояльности // Вестник цифровой трансформации. – ​2025. – ​11 ноября. – ​URL: https://cio.osp.ru/news/111125-Cosmos-­Hotel-­Group-zapustil-­ekosistemu-loyalnosti
  9. CRM в индустрии гостеприимства: значение, принципы работы и преимущества // Vtiger. – ​2025. – ​10 августа. – ​URL: https://www.vtiger.com/ru/blog/crm-in-hospitality-­industry-meaning-­benefits
  10. PMS система – ​основа современной инфраструктуры отеля // RUSSPASS Журнал. – ​2025. – ​URL: https://mag.russpass.ru/business/rubric/biznes/pms-dlya-gostinic

Downloads

Download data is not yet available.