Vestnik_logo

Гостничное дело

Том 19 № 2 (2025)

Сервис в санаторно-курортных организациях: проблемы и стратегические возможности

Дата отправки
27 апреля 2026
Дата публикации
31 декабря 2025

Аннотация

Санаторно-курортный сектор Российской Федерации в условиях трансформации внутреннего туризма и роста потребительских ожиданий сталкивается с необходимостью системного переосмысления подходов к построению сервиса. Несмотря на возрастающий спрос на услуги оздоровительного туризма, качество сервиса во многих организациях отрасли остаётся на недопустимом уровне. В статье анализируются ключевые проблемы сервисного обеспечения в санаторно-курортных организациях: устаревшая инфраструктура, слабая дифференциация предложений, недостаточная клиентоориентированность, фрагментация цифровых каналов и низкая технологичность внутренних процессов. Автор выявляет стратегические возможности повышения сервисного качества через персонализацию, внедрение цифровых решений, развитие экологической и wellness-направленности, усиление роли PR-коммуникаций и формирование уникальных торговых предложений на основе глубокого анализа целевой аудитории. Особое внимание уделяется трансформации сервиса под влиянием трендов осознанного потребления, «омоложения» аудитории и роста значимости пользовательского контента. Исследование базируется на анализе научной литературы, отраслевых отчётов, экспертных оценок и наблюдений за маркетинговой практикой ведущих отечественных здравниц. Результаты работы могут быть использованы руководителями санаторно-курортных организаций для разработки стратегий сервисного развития, а также исследователями в области оздоровительного туризма.

Библиографические ссылки

  1. Боголюбов В.С. Экологизация сервиса как фактор повышения качества обслуживания в санаторно-курортном комплексе / В. С. Боголюбов, С. А. Боголюбова, В. П. Орловская // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2019. – № 12-3. – С. 13-25. – DOI 10.17513/vaael.951. – EDN WIEGHE.
  2. Буркальцева Д.Д. Формирование и развитие креативных подходов к цифровой трансформации санаторно- курортной и медико-рекреационной сферы / Д. Д. Буркальцева, Л. В. Польская, С. И. Польская // Стратегическое управление развитием информационной безопасности социально-экономических систем на основе умных технологий : Монография. – Симферополь : Крымский федеральный университет им. В.И. Вернадского, 2022. – С. 114-140. – EDN FIYWSC.
  3. Имшинецкая И.А. Привлечение пользовательского контента в продвижении коллективных средств размещения / И. А. Имшинецкая, Е. А. Костромина // Противоречия и тенденции развития современного российского общества : Сборник научных статей межрегиональной научно-практической конференции, Сергиев Посад, 22 апреля 2024 года. Москва: Московский университет им. С.Ю. Витте, 2024. С. 127-135.
  4. Костромина Е.А. Влияние трендов оздоровительного туризма на маркетинг услуг санаторно-курортных организаций / Е. А. Костромина // Сервис в России и за рубежом. – 2024. – Т. 18, № 3(112). – С. 87-97. – DOI 10.5281/zenodo.14426490. – EDN LPBWIC.
  5. Костромина Е.А. Технологии продвижения санаторно-курортных услуг в сети интернет / Е. А. Костромина // Сервис plus. – 2025. – Т. 19, № 1. – С. 170-180. – DOI 10.5281/zenodo.15180443. – EDN LPRCYR.
  6. Лесников А.И. Тренды инновационной сервисной системы предприятий индустрии гостеприимства в контексте дивергентного сервиса / А. И. Лесников, Т. П. Котова // Вестник УГНТУ. Наука, образование, экономика. Серия: Экономика. – 2023. – № 2(44). – С. 46-56. – DOI 10.17122/2541-8904-2023-2-44-46-56. – EDN SFFZFO.
  7. Лихтин Д.А. Стратегии позиционирования санаторно-курортных организаций Санкт-Петербурга и Ленинградской области на рынке внутреннего туризма // Экономика и управление. 2022. Т. 28. No 12. С. 1287–1298. http://doi.org/10.35854/1998-1627-2022-12-1287-1298
  8. Маяцкая И.Н. Современные инструменты и методы управления качеством сервиса в системе оздоровительного туризма / И. Н. Маяцкая, А. И. Лесников, Т. П. Котова // Государственное управление. Электронный вестник. 2020. № 80. С. 66-83. DOI 10.24411/2070-1381-2020-10064.
  9. Особенности реализации клиентоориентированной политики в оганизации санаторно-курортной сферы / Л. И. Донскова, А. Г. Редькин, А. А. Макаров, Л. С. Чикалова // Вестник Бурятского государственного университета. Экономика и менеджмент. – 2020. – № 1. – С. 10-19. – DOI 10.18101/2304-4446-2020-1-10-19.
  10. Петренко А.С. Организация обслуживания блейже-туристов как фактор повышения конкурентоспособности гостиничных предприятий Ростовской области / А. С. Петренко, В. В. Провоторина, Г. Е. Экиниль // Научный альманах стран Причерноморья. – 2024. – Т. 10, № 1. – С. 45-50. – DOI 10.23947/2414-1143-2024-10-1-45-50. – EDN GWNMZL.

Скачивания

Данные скачивания пока не доступны.