Vestnik_logo

Гостничное дело

Том 19 № 2 (2025)

Цифровая платформа для персонализированного сервиса в малых отелях

Дата отправки
27 апреля 2026
Дата публикации
30 ноября 2025

Аннотация

Гостиничный бизнес представляет собой предпринимательскую деятельность, направленную на предоставление услуг размещения, питания и сопутствующего сервиса. Москва — это один из важнейших деловых центров Евразии и интерес к городу растет как у бизнес-туристов, так и у обычных путешественников с ценовой точки зрения и внедрения инновационных технологий [2]. Ключевыми драйверами стремительного развития индустрии гостеприимства в городе Москве являются сезонный приток туристов, бизнес-активность и интеграция с онлайн-платформами с фокусом на мобильные приложения и данные для оптимизации загрузки. Представленные тенденции особенно актуальны для небольших отелей, стремящихся повысить доходность без расширения инфраструктуры. В условиях стремительной цифровизации и растущих ожиданий гостей внедрение инновационных технологий в гостиничный бизнес становится неотъемлемой частью конкурентоспособности. Современные путешественники всё чаще ожидают от отелей не только комфорта, но и технологически продвинутых услуг, обеспечивающих персонализированный и бесконтактный сервис. В ближайшие 5–10 лет на гостиничном рынке города Москвы прогнозируется рост спроса на гибкие и персонализированные услуги, обусловленный изменениями в поведении путешественников. «На современном этапе развития гостиничного рынка привлечение и удержание потока гостей – одна из важнейших составляющих развития гостиничного предприятия в силу высокой конкуренции в отрасли» [5].

Библиографические ссылки

  1. Киреева Ю.А. Индустрия гостеприимства: зарубежный опыт применения инновационных технологий в области продаж и маркетинга / Ю. А. Киреева, Е. Е. Коновалова, М. С. Филатова // Сервис plus. – 2023. – Т. 17, № 3. – С. 24-31. – DOI 10.5281/zenodo.10066997. – EDN JPCKSS.
  2. Коновалова Е.Е. Зарубежный опыт внедрения инновационных технологий управления развитием предприятий гостиничного бизнеса в Московском регионе / Е. Е. Коновалова // Инновационные технологии управления и стратегии территориального развития туризма и сферы гостеприимства : материалы IV Международной научно-практической конференции, Москва, 24 сентября 2021 года. – Москва: Российский государственный университет туризма и сервиса, 2021. – С. 358-364. – EDN GYAYLY.
  3. Коновалова Е.Е. Концептуальные характеристики цифровой экономики на современном этапе / Е. Е. Коновалова, Н. В. Губанова, Н. В. Грищенко // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2023. – № 4-2. – С. 222-226. – DOI 10.17513/vaael.2788. – EDN FBECZU.
  4. Коновалова Е.Е. Маркетинговая поддержка инновационной политики предприятий индустрии туризма и гостеприимства / Е. Е. Коновалова, Н. Б. Ляхова, Н. А. Козлова // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2022. – № 11-2. – С. 241-245. – DOI 10.17513/vaael.2557. – EDN EJQFMF.
  5. Коновалова Е.Е. Тенденции маркетинговой деятельности отечественных и зарубежных гостиничных предприятий / Е. Е. Коновалова, А. М. Ююкина // Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. – 2022. – Т. 16, № 2. – С. 155-162. – EDN JJOUWO.

Скачивания

Данные скачивания пока не доступны.